承蒙您选择深圳市方成教学设备有限公司的产品和服务,谨致谢意!为了确保您获得方成教学高品质的服务,免除您的后顾之忧,深圳市方成教学设备有限公司(以下简称方成教学)就公司产品向您做出下述的服务承诺:
一、方成教学公司严格按照并执行国家新“三包”政策规定。七天包退货、十五天包换货(人为损坏、影响二次销售的不提供此退换货服务)三年免费保修的优惠政策。用户申请退换货时,需提供产品原包装和所有随机配件,有其它退换货要求时,请咨询当地经销商或方成教学售后服务部。
二、 用户在保修期内申请免费保修服务时,需要出示有效的保修卡和三包凭证,保修期的起始日期为购机发票日期。如果用户不能提供有效的保修卡和三包凭证、或上述保修凭证所记载的信息与产品不符、被涂改、无法辨认,则该产品保修期以方成教学出厂日期算起。如果不能得到有效的出厂日期,方成教学将无法提供免费保修服务。
三、 售后响应时间售后人员7*24小时在岗,随时待命,在接到售后请求2小时内作出响应,与客户取得联系了解相关详细信息;24小内给出解决方案:
a.能使用电话沟通或远程协助解决的问题,立刻解决;
b.需要发配件更换解决的,当日上午沟通好故障问题,当日下午将配件寄出;当日下午沟通,次日将配件寄出,若遇国家法定节假日则顺延;
四、维修更换下来的故障配件和故障机器归方成教学所有。
五、用户数据的安全性自行负责,方成教学和各地办事处维修部不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏、丢失的责任。
六、用户请妥善保管保修卡和三包凭证,方成教学不补发任何保修卡和三包凭证。
七、整机实行三年免费保修,电脑类保修一年,配件保修六个月,人为损坏或使用不当造成损坏不在保修范围内;
八、产品三包不包括下列情况
(1)产品因使用不当、误用、滥用(如超出工作负荷、电压超出范围)和不适当的保管、意外(如火灾、爆炸)或自然灾害所致的故障或损坏;
(2)人为因素的损坏,如外壳或各连接处的损坏、造成的故障;
(3)产品操作系统、软件、各设备驱动文件的损坏、中病毒、丢失等产生的故障;
(4)用户擅自请第三方自行检修、改装、变更组件、改修线路等;
(5)产品现场施工安装调试不当造成的损坏;
(6)其它不正常使用所造成的损坏及故障;
九、 以上若有疑问,请向深圳市方成教学设备有限公司咨询。

十、 公司售后服务热线:400-699-3008   +86-0755-29645993

                                                                                


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