服务是高销量的依托 众泰提创五星级品质-凯发k8

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服务是高销量的依托 众泰提创五星级品质-凯发k8

来源:爱车迷 2018-11-28 22:58:32 阅读()

在e时代,网购是人们日常的消费方式,但为何汽车很难像其它小商品一样,实现真正意义上的网购?汽车号称是产业链最长的产业,凯发k8的售后服务是网购的一大制约点。因此长期以来,品牌4s店都是最符合消费者利益、最符合实情的渠道模式。优质的服务为品牌建设添砖加瓦,更是产品持续热销的保障。

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近些年,众泰汽车是自主阵营中表现十分亮眼,连续2年销量突破30万辆大关,去年众泰t700销量位居细分市场第一。更重要的是,众泰汽车在业内的形象,在市场的口碑不断提升。这一切,都与众泰汽车“提升产品质量、打造五星服务”的理念及执行成果密不可分。

升级智能制造以提升产品品质

“质量第一”是我国质量发展的理念,也是企业长远发展的保证。消费升级的年代,车市供给侧也进行在结构性改革。众泰汽车历经15年的市场沉淀,提出了“高质量“的全新理念,建立了一套属于自己的高标准质量管理体系,指导产品的生产全流程。

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这几年众泰汽车通过智能制造升级,产品品质的提升有目共睹。众泰智能工厂参考并结合了“欧洲工业4.0”和“中国制造2025”,引入了瑞士abb机器人、法国ppg车漆工艺等以及一系列的软硬件工艺装备,新工厂生产线自动化率可达80%以上,智能生产水准在行业中处于国内领先地位。

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高质量的确已成为众泰汽车产品的优势。汽车之家《2017年新车质量报告》数据显示:众泰汽车百车故障数为279,位列中国品牌第五名,行业总体新车质量表现排行榜位列35名。实际上,众泰汽车的产品质量以及胜过不少合资及豪华汽车品牌。

业内领先的服务体系和服务流程

用户拨打众泰汽车的400全国客服热线,或进入微信官方订阅号等24小时服务通道,就可以接受众泰汽车的标准化服务。目前,众泰汽车配有近百名经过严格培训的客服人员,任何时候、任何地点,保证客户的诉求得到及时、准确的回应。

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客服人员会一一解答客户的问题,记录客户的反馈,并反馈到产品、市场等相关责任部门。与此同时,系统还会全程跟踪服务站的进度,让客户的反馈有个最为理想的凯发k8的解决方案。在3.0时代,众泰汽车秉持“工匠精神”,特别建立了一套《星级服务管理办法》,制定了详细、合理的考核细则和评定标准,不断提升业务能力和整体素质。具体的服务流程如下:

提醒预约——接车——制单/派工——维修进行——完工检验/内部交车——交车/结算——回访跟踪,至少7个环节组成百分百完整服务闭环。

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众泰在全国拥有多家五星级4s店,专业的团队,细致、周全的接待、处理的规章制度,保证了众泰汽车的凯发k8的售后服务品质。众泰汽车还建立了科学的凯发k8的售后服务管理机制,制定和发布如《众泰汽车服务运营管理手册》等一系列切实可行的服务政策,从服务管理、技术管理、备件管理、客服管理等4个方面不断优化、细化,及时向厂方反馈质量信息。因此,众泰汽车的客户满意度和口碑不断提升,向外界展现着优质的服务形象。

众泰依靠凯发k8的售后服务接连获行业大奖

凭借如此高规格、齐备的服务体系,更凭借着一个个众泰人坚定的执行力和心血,众泰汽车在业内也得到了高度、广泛的肯定,接连囊获多项大奖。

车质网是业内知名的第三方汽车品质评价平台,去年层发布了2016年度top榜,众泰汽车以99.48%投诉回复率高居行业第四名,加以五星级凯发k8的售后服务体系,获“年度十佳凯发k8的售后服务标杆企业”荣誉称号。

今年,中国汽车质量网主办了2017-2018年度中国汽车质量总评榜颁奖活动,旨在为消费者购车提供质量依据和参考。同时,主办方总结影响消费者体验的关键因素,来帮助企业提高服务质量以及用户满意度。评判标准方面,综合“以投诉销量比为主要参考依据的车主投诉,产品缺陷与召回分析,汽车可靠性、安全性和舒适性,以及环保指数”四个评测纬度,来选出中国汽车市场质量优异的企业和产品。

令人鼓舞的是,众泰汽车再次收获喜报!凭借“品质创新、服务升级”,众泰汽车一举拿下“中国汽车质量奖——优质凯发k8的售后服务奖”,沉甸甸的荣誉是对众泰汽车服务品质最直观的嘉奖。

除了奖项,良好市场口碑更为重要,需要日积月累、潜移默化才能形成。不得不说,如各位所见所闻,众泰汽车的品牌口碑持续攀升,这也直接推导销量的辉煌。相信在今后的3.0时代,众泰汽车还将持续完善凯发k8的售后服务体系和服务品牌建设,不断求索、创新,进一步优化五星级服务品质,打造满分的消费者口碑。众泰汽车还将全面贯彻“七级变速”、“匠心”精神,助力品牌全面腾飞!

编辑:爱车迷

标签:众泰

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