别家店修了n次都搞不定的问题,运通是这样解决的 -凯发k8

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别家店修了n次都搞不定的问题,运通是这样解决的 -凯发k8

来源: 2017-07-21 22:16:41 阅读()

“你看,这就是我送的锦旗。”

“我是李哥的哥们儿。我这车您给好好看看啊。”

“嗨,这你不用说。当时我那车,在之前那家4s店修了n次都没解决;最后到这儿,一次就解决了。”

在运通京承国际汽车广场里的运通嘉捷4s店,这样的情景在1个月里发生了3次——客户李朋旭把亲戚朋友相关品牌的车都介绍到运通京承国际汽车广场来保养,每次都要领亲戚朋友看他“路转粉”时给运通嘉捷4s店的两位技师送的锦旗。

客户李朋旭送给运通嘉捷4s店两位技师的锦旗

2016年6月下旬的一天,快下班的时候,李朋旭第一次走进运通嘉捷4s店,心里其实憋着一股火。在别处买的爱车,刚刚14个月就发现只要在阳光下停上一段时间,车里就会听到两侧车门b柱传出明显的“嗒嗒嗒”的响声,让人不胜其烦。在购车的4s店反复折腾了好几次,换了车门玻璃升降器、加装了毡垫,花了一年时间,问题也没能解决;这才经朋友介绍到运通嘉捷4s店来碰碰运气。“55万块买的车,怎么解决这么个小问题都这么难?到底有没有办法解决?”

钣喷主管颜廷俊接下了这辆车后,立刻按照李朋旭的描述,与技师李思远一起进行检测。他们在烤漆房里模拟室外温度对车辆加热;果然在加热5~10分钟左右时,车里明显听到了两侧车门b柱有“嗒嗒嗒”的响声。他们拉开车门下车,在车外凑近b柱辨认声音来源,再坐回车里对比;反复几次,确认了响声来自b柱的饰板处。

运通嘉捷4s店的烤漆房,两位技师“战斗”的地方

拆下b柱饰板一看,有胶粘的现象。颜师傅和李师傅判断,这应该是之前维修的4s店试图用胶粘的方法消除声响,然而事实证明了没啥用。

果然如他们所料:把胶全部去除掉,把b柱饰板装回去,再加温测试,响声更加清脆了。

此时下班时间已经过去了很久,烤漆房的反复加热也早已让人汗流浃背,两位师傅却都不甘心就此停手,一心想要找出问题的原因。李思远说:“颜哥,你先走吧,我留下来就行了。今天一定能找到故障点,给客户一个交代。”颜廷俊拗不过李思远,只好离开烤漆房去安排别的事情,心里却一直惦记着烤漆房的事情。

晚上十点左右,办公室的门忽然被推开了。“颜哥,你还没走呀——我找到故障点啦!”汗水顺着脸往下滴的李思远兴奋地说,“明天一早我就找索赔解决这事儿。”

运通嘉捷4s店的铝焊车间

原来,李思远寻思会不会是b柱饰板有什么不易发现的暗伤呢,就再次把b柱饰板拆下来,翻来覆去检查,却没发现有任何裂痕或损坏。

那难道是b柱有变形?李思远又仔细检查了b柱,也没有发现异状;保险起见在不装b柱饰板的情况下加热测试——没有异响出现了!

可以推断异响是b柱饰板发出的了。但为了确保这个结论板上钉钉,李思远又反复进行了多次拆下b柱饰板加温、装上b柱饰板加温的测试;汗水不知流了多少,终于确定了问题出在b柱饰板上。

可李思远还不放心;为了确保在b柱饰板外观上并无瑕疵的情况下顺利索赔,他特地找来一块同款饰板装在李朋旭的车上,再加温测试——没有异响出现。

运通嘉捷4s店的钣金整形校正设备

第二天一大早,颜廷俊就找到索赔员,确认了李朋旭的爱车还在保修期内——还好及时查明了问题,否则一旦出了保修期,李朋旭还要多负担近4000元的维修和更换饰板的费用。运通嘉捷4s店立刻安排按照流程索赔了左右b柱饰板。在有力的证据下,索赔非常顺利。不到一周的时间,新的饰板到货;装上李朋旭的爱车后再测试,异响彻底消失了。

李朋旭高兴地驾着爱车离去了;颜廷俊和李思远牵挂这件事的心也终于放下了,之后的日子在一个又一个相似又各不相同的客户焦急而来、高兴而去间度过。约莫半年之后,李朋旭又来店里了。

“自从你们给修过之后,半年都没再出现过异响。真的非常感谢。我要亲手给帮我维修的两位师傅送上一面锦旗。”李朋旭坚持要当面致谢,最终真的进到钣喷车间,亲手把锦旗送到了两位技师手里。

当天,李朋旭在运通嘉捷4s店购买了延保和储值服务;之后,只要亲戚朋友的车是运通京承国际汽车广场里有的品牌,李朋旭都把他们拉到运通京承国际汽车广场来做维修保养。

再说起当时的维修,两位技师都觉得没什么。“这样的问题算不上有多复杂,其实只要认真做一下模拟、多想一步、多花一点时间,并不难找到原因。”

李朋旭却不管这些。“我就知道这边儿的服务好。”李朋旭说,“好东西当然应该跟亲戚朋友分享。我巴不得把之前那个4s店的顾客都拉到这儿来呢——折腾我那么长时间,早到这儿来就好了。”

如今,李朋旭送给运通嘉捷4s店两位技师的锦旗,几乎已经成了他带第一次来运通京承国际汽车广场做维修保养的亲戚朋友必看的景点了。


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